Última actualización: junio de 2026 · FilaZero · contacto@filazero.events
El acceso y uso de la plataforma FilaZero, disponible en www.filazero.events, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") por parte del usuario ("Usuario" o "Comprador"). Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición de los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
FilaZero se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras dichas modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos Términos.
FilaZero es una plataforma digital de venta y distribución de boletos para eventos de entretenimiento, cultura y espectáculos en México. FilaZero actúa como intermediario tecnológico entre los organizadores de eventos ("Directores de Evento") y el público comprador, facilitando la adquisición de boletos de forma segura, eficiente y sin necesidad de asistir físicamente a una taquilla.
FilaZero no organiza, produce ni es responsable del contenido, calidad, desarrollo o cancelación de los eventos publicados en la Plataforma. Cada evento es responsabilidad exclusiva de su respectivo Director de Evento.
Al seleccionar asientos en la Plataforma, el Usuario genera una reserva temporal de duración máxima de diez (10) minutos. Transcurrido dicho periodo sin que se complete el proceso de pago, los asientos serán liberados automáticamente y quedarán disponibles para otros compradores. FilaZero no garantiza la disponibilidad de asientos específicos una vez expirada la reserva.
La compra se considera perfeccionada únicamente cuando FilaZero recibe la confirmación de pago exitoso por parte del procesador de pagos. En ese momento, el Usuario recibirá en su correo electrónico los boletos digitales con su código QR correspondiente.
4.1 Naturaleza del Cargo por Servicio. Adicionalmente al precio base del boleto establecido por el Director de Evento, FilaZero aplica un "Cargo por Servicio" (en adelante, "CPS") que constituye una tarifa independiente, autónoma y no incluida en el precio base del boleto. El CPS remunera exclusivamente el uso, desarrollo, mantenimiento y operación continua de la Plataforma, incluyendo sin limitación: la infraestructura tecnológica, el sistema de reserva en tiempo real, la emisión y distribución digital de boletos, la generación de códigos QR de seguridad, la plataforma de pagos segura y el soporte al cliente.
4.2 Desglose del precio. Al momento de finalizar la compra, el Usuario podrá visualizar de forma transparente el precio base del boleto y el CPS aplicable, así como el total a pagar. El Director de Evento siempre recibirá únicamente el precio base acordado; el CPS es recaudado íntegramente por FilaZero como contraprestación por sus servicios tecnológicos.
4.3 No reembolsabilidad del Cargo por Servicio. El CPS NO ES REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia, incluyendo sin limitación: cancelación del evento por parte del organizador, posposición o cambio de fecha del evento, inasistencia del Usuario, cambio de recinto, o cualquier otro supuesto. Lo anterior se fundamenta en que el servicio de venta, emisión digital y distribución del boleto es ejecutado de manera íntegra, inmediata y satisfactoria por FilaZero en el momento mismo en que se confirma la transacción, independientemente de lo que ocurra con el evento subyacente. En consecuencia, únicamente el precio base del boleto podrá ser objeto de reembolso en los casos expresamente previstos en estos Términos.
5.1 Cancelación del evento. En caso de que el Director de Evento cancele definitivamente un evento, FilaZero facilitará, a solicitud del Usuario, la gestión del reembolso del precio base del boleto, conforme al procedimiento establecido por el Director de Evento. FilaZero actuará únicamente como intermediario en dicho proceso y no asume responsabilidad directa por los reembolsos que corresponden al organizador. En ningún caso se reembolsará el Cargo por Servicio.
5.2 Posposición o reagendamiento. Si un evento cambia de fecha por decisión del Director de Evento, los boletos adquiridos a través de FilaZero mantendrán su plena validez para la nueva fecha del evento sin necesidad de canje, reemisión ni trámite adicional alguno. El código QR original permanecerá activo e inalterado.
5.3 Solicitud de reembolso por cambio de fecha. Si el Usuario no puede asistir a la nueva fecha del evento reagendado, podrá solicitar el reembolso del precio base de su boleto únicamente dentro del periodo comprendido entre la notificación oficial del cambio de fecha y hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la nueva fecha del evento. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso bajo ningún concepto, y el boleto se considerará consumido. La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del correo contacto@filazero.events, indicando el número de orden y el motivo.
FilaZero procesa sus pagos a través de Mercado Pago, una plataforma de pagos regulada y certificada bajo los estándares PCI-DSS. El Usuario puede realizar su compra mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), pago en efectivo en establecimientos OXXO, o transferencia bancaria SPEI.
Pagos asíncronos (OXXO y SPEI). Al seleccionar OXXO o SPEI como método de pago, el Usuario contará con un plazo máximo de treinta y seis (36) horas para completar el pago. Durante dicho periodo, los asientos quedarán reservados a nombre del Usuario. Si el pago no se acredita dentro de este plazo, la reserva será cancelada automáticamente y los asientos serán liberados para otros compradores, sin que el Usuario tenga derecho a reclamación alguna.
FilaZero no almacena información de tarjetas de crédito ni débito. Toda la información financiera del Usuario es procesada directamente por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad y privacidad.
7.1 Detección de fraude. FilaZero implementa sistemas de monitoreo y análisis de transacciones en tiempo real. FilaZero se reserva el derecho de cancelar, rechazar o retener cualquier compra que presente patrones de comportamiento fraudulento, inconsistencias con la información del procesador de pagos, o indicios razonables de uso indebido de la Plataforma, sin necesidad de previo aviso al Usuario y sin incurrir en responsabilidad alguna por dicha cancelación.
7.2 Código QR de uso único. Cada boleto emitido por FilaZero incorpora un código QR único, personal e intransferible. El código QR es de uso estrictamente único (Single Use): el primer escaneo válido en el acceso al recinto activa el boleto e invalida de forma automática e irreversible cualquier copia, duplicado, captura de pantalla o reproducción del mismo código. FilaZero, el Director de Evento y el personal del recinto quedan completamente eximidos de toda responsabilidad por disputas derivadas de: (i) QR compartidos entre terceros; (ii) QR duplicados, reproducidos o falsificados; (iii) boletos adquiridos fuera de los canales oficiales de FilaZero (reventa no autorizada). En estos supuestos, únicamente será válido el boleto de quien haya escaneado primero el código QR en el acceso.
7.3 Prohibición de contracargos injustificados. El Usuario se compromete expresamente a no iniciar disputas, reclamaciones ni procesos de contracargo bancario ("chargeback") ante su institución financiera cuando el servicio de FilaZero haya sido completado satisfactoriamente, lo cual se acredita con la entrega efectiva del boleto digital al correo electrónico proporcionado por el Usuario y la generación correcta del código QR. El inicio de un contracargo injustificado bajo estas circunstancias podrá dar lugar a la suspensión permanente de la cuenta del Usuario en la Plataforma y a las acciones legales que correspondan para recuperar los importes reclamados indebidamente, incluyendo costos, honorarios y gastos derivados de dicha gestión.
Los boletos adquiridos a través de FilaZero son para uso personal del comprador. Queda estrictamente prohibida la reventa, comercialización o transferencia de boletos con fines de lucro a través de canales no autorizados por FilaZero. FilaZero no asume ninguna responsabilidad respecto de boletos adquiridos fuera de su Plataforma y no garantiza su validez ni autenticidad.
FilaZero no será responsable por: (i) la cancelación, modificación, posposición o deficiencias en la ejecución del evento por parte del Director de Evento; (ii) daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; (iii) fallas técnicas de terceros, incluyendo proveedores de servicios de internet o de pagos; (iv) caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad máxima de FilaZero ante el Usuario, en cualquier supuesto, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por los boletos objeto de la reclamación, excluyendo en todo caso el Cargo por Servicio.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Última actualización: junio de 2026
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